Como vicepresidente de operaciones de una marca de restaurante de servicio rápido (QSR)., usas muchos sombreros. Dirija un equipo de gerentes de distrito (DM) y gerentes generales (GM) para brindar un servicio al cliente ejemplar y generar rentabilidad para su sistema de restaurante. Además, e igual de importante, impulse la estrategia de desarrollo de talento de su equipo.
Y esa no es una tarea fácil de marcar casillas.
Una estrategia sólida de desarrollo de talento incluye su actual y futuros empleados. Después de todo, necesitas uno. fuerte flujo de talento disponible para que sus restaurantes sigan funcionando. Para lograr esto, trabaje en estrecha colaboración con sus DM e incluso con algunos de sus GM para asegurarse de que tengan los recursos que necesitan para atraer continuamente a los mejores talentos de sus comunidades.
Para mantener un flujo continuo de talento, priorice la capacitación de DM y GM sobre las mejores prácticas de contratación. Además, trabaje con el equipo de marketing de su marca para usar canales (como las redes sociales) para generar tráfico de candidatos. Pero uno de los aspectos que a menudo se pasan por alto al crear y ejecutar una estrategia de contratación sólida es establecer objetivos claros para sus campañas de contratación.
En este artículo, detallamos cómo Dunkin' estableció y ejecutó con éxito un objetivo claro en su campaña de contratación Life Behind the Counter, para que pueda obtener ideas sobre cómo le gustaría diseñar la suya.
Campaña de contratación de Dunkin's Life Behind the Counter
Dunkin' es una franquicia QSR con sede en Canton, Massachusetts, con más de 12 600 restaurantes franquiciados en 40 países de todo el mundo. En 2021, se suponía que los franquiciados de la compañía agregarían 20,000 nuevos empleados al equipo. Para lograr esto, Dunkin' lanzó la campaña Life Behind the Counter.
Desde el comienzo de la campaña, Dunkin' tuvo el claro objetivo de brindarles a los posibles candidatos un vistazo de cómo es la vida detrás del mostrador en Dunkin'. Según Stephanie Lilakvicepresidente sénior de Dunkin', "Queríamos encontrar una forma exclusiva de Dunkin' para brindar una idea de lo que los miembros del equipo disfrutan más de sus trabajos".
Dunkin' cumplió su objetivo organizando una serie de eventos en vivo en las redes sociales donde los anfitriones famosos entrevistaron a los miembros del equipo en todo Estados Unidos para descubrir qué hace que trabajar en Dunkin' sea tan divertido y gratificante. Cada miembro del equipo fue emparejado con una celebridad para una entrevista y una mirada interna a cómo hacen las increíbles bebidas y pasteles de Dunkin.
Para mejorar la experiencia (de una manera que aún estuviera alineada con el objetivo), Dunkin' ofreció a los posibles candidatos de trabajo la oportunidad de ganar premios, como mochilas Dunkin' llenas de mercadería y accesorios, en cada evento en vivo. Los candidatos también aprendieron sobre las carreras en restaurantes de Dunkin' y cómo postularse.
Los objetivos claros son la guía para el éxito de la campaña de captación
El equipo de Dunkin sabía lo que quería hacer. Sí, querían contratar a más empleados, y empleados que probablemente se quedarían más tiempo, pero querían que la gente tuviera una visión interna de cómo es realmente ser parte del equipo de Dunkin'. Según Lilak, querían "mostrar por qué los restaurantes Dunkin' brindan una gran oportunidad para aprender habilidades en un ambiente acogedor donde la gente se siente apreciada y recompensado".
Dunkin' se dio cuenta de que si iban a poder atraer a 20 000 nuevos empleados, tendrían que mostrarles a los candidatos potenciales que Dunkin' realmente se preocupaba por su equipo y que a su equipo le encantaba trabajar allí. Al dejar claro el objetivo de su campaña, Dunkin' pudo ejecutarla con éxito al combinar la presencia de celebridades, las redes sociales y una pizca de realidad positiva detrás del mostrador.
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